Entel finaliza contrato con Datacom por irregularidades

Entel termina contrato con Datacom

La empresa subcontratada Datacom dejó de formar parte de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones (Entel) tras no renovarse el contrato de prestación de servicios. Esta decisión se tomó debido a deficiencias en la atención al cliente y en medio de una denuncia por la habilitación de celulares robados.

Irregularidades en la habilitación de celulares

Datacom, una empresa boliviana, se dedicaba a proporcionar soporte técnico y atención al cliente, tanto de manera presencial como mediante call center. Formó parte de Entel durante nueve años, desde que la firma adoptó el modelo corporativo. Sin embargo, en noviembre de 2025, fue denunciada por presuntos hechos irregulares relacionados con la habilitación de equipos móviles cuyos IMEI fueron reportados en la lista negra por robo o pérdida. En respuesta, la firma estatal activó un proceso de investigación para determinar el origen, la magnitud y las circunstancias del hecho denunciado.

Investigación del Ministerio Público

El 3 de febrero pasado, el ministro de Obras Públicas, Mauricio Zamora, informó que el Ministerio Público abrió una investigación sobre la habilitación de celulares robados por parte de funcionarios de Datacom, según informó Visión 360.

Deficiencias en la atención al cliente

De acuerdo con el comunicado oficial sobre la decisión de no renovar el contrato con la firma privada:

• Se identificaron deficiencias vinculadas con la calidad de la atención.
• Procedimientos burocráticos ineficientes.
• Tiempos de respuesta prolongados.
• Costos elevados.
• Observaciones relacionadas con la gestión financiera de los recursos.

Continuidad del servicio por Entel

Los trabajos que dejó la empresa privada fueron asumidos por la telefónica estatal. “Entel garantiza la continuidad y mejora de los servicios, la atención y soporte a los clientes”, aseguró la compañía. Además, añadió que la decisión responde “también a los principios de transparencia, responsabilidad, eficiencia y calidad que orientan la nueva gestión”.

Anuncio oficial sobre el contrato

En un comunicado oficial publicado el miércoles por la tarde, se establece: “Luego de una evaluación integral técnica, económica y administrativa, Entel determinó no renovar el contrato de servicios con la empresa Datacom (que hasta la fecha nos prestó el servicio de atención al cliente)”. Por su parte, el ministro afirmó: “Ya hay procesos abiertos, la Fiscalía seguramente está haciendo su trabajo de investigación, pero hay una orden expresa de que todo lo irregular se castigue”.