Embajador de Francia denuncia mal servicio de BoA en Bolivia

Mal servicio de BoA genera malestar diplomático

El mal servicio de Boliviana de Aviación (BoA) ha generado un notable descontento, alcanzando el ámbito diplomático este fin de semana. El embajador de Francia en Bolivia, Olivier Fontan, denunció públicamente una serie de incidentes que transformaron su viaje en una “pesadilla logística”, lo que pone nuevamente en tela de juicio la gestión de la aerolínea estatal.

Incidentes durante el viaje

Según el relato detallado del diplomático, la secuencia de eventos comenzó el sábado cuando intentó realizar el check-in para un vuelo programado a las 09:00. Sin embargo, descubrió que este vuelo ya no existía. Sin previo aviso, fue reprogramado para las 11:00. Fontan expresó: “La empresa nunca informó. Desprecio total hacia el cliente”.

Aterrizaje problemático en El Alto

El punto crítico ocurrió el domingo al aterrizar en su destino. El avión llegó vacío de carga, lo que Fontan calificó como una “alucinación colectiva”, ya que ninguna maleta fue cargada en el Aeropuerto Internacional El Alto. Esto obligó a los pasajeros a realizar filas extenuantes atendidas por apenas dos funcionarios. Tras una serie de promesas incumplidas durante la noche del domingo, el equipaje fue entregado recién el lunes a las 11:00, acumulando 24 horas de retraso.

Reacciones ante las críticas

Ante las severas críticas del diplomático, quien incluso llegó a cuestionar si se trata de “incompetencia o sabotaje”, fuentes cercanas a la aerolínea estatal señalaron que este tipo de contingencias operativas suelen deberse a factores logísticos externos o ajustes técnicos de último momento en el itinerario.

Silencio administrativo y falta de disculpas

A pesar de que BoA no ha emitido un comunicado oficial específico sobre el caso del embajador, la empresa ha sostenido en situaciones similares que trabaja bajo protocolos internacionales de seguridad y que su prioridad es la entrega efectiva de la carga, aunque existan desfases temporales. No obstante, el silencio administrativo y la falta de disculpas directas denunciadas por Fontan contrastan con los esfuerzos de la empresa por mejorar su imagen institucional.

Impacto en la reputación de BoA

Este incidente no es un hecho aislado, ya que la aerolínea enfrenta críticas constantes por demoras y problemas en el manejo de equipaje. Sin embargo, que la denuncia provenga de un representante internacional de alto rango añade una presión distinta, afectando no solo la reputación de la empresa, sino también la percepción sobre los servicios estratégicos del país.

Reflexiones finales del embajador

Para Fontan, este episodio es una muestra clara de una gestión que parece no mejorar. También lamentó que, más allá del tiempo perdido y la agenda desorganizada, no existió una explicación técnica ni una disculpa formal por parte de la operadora aérea.