Ficha informativa
Durante el primer semestre de 2026, la ATT canalizó 512 reclamos en el servicio postal de Bolivia, reflejando problemas significativos en la entrega y manejo de correspondencia.
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Contexto:
La ATT ha promovido la solución oportuna de controversias en el servicio postal. Los reclamos más frecuentes incluyen retrasos, pérdida y cobros indebidos. El sistema postal tradicional colapsó tras el cierre de Ecobol, reconfigurando el mercado hacia operadores privados.
Los ciudadanos pueden presentar reclamos a través de la plataforma digital ‘Mi Reclamo’, un call center gratuito y oficinas a nivel nacional. El procedimiento se desarrolla en dos etapas, garantizando derechos y obligaciones.
Por qué importa:
La crisis en el servicio postal ha llevado a la clausura temporal de operadores como Bolibox y ha evidenciado la necesidad de una fiscalización más estricta en el sector. Esto afecta la confianza ciudadana en los servicios postales.
Datos clave:
- 512 reclamos canalizados por la ATT durante el primer semestre de 2026.
- 24 de febrero de 2026: cese de operaciones de Bolibox por cobros excesivos.
- marzo de 2018: cierre definitivo de Ecobol mediante decreto supremo.
Reclamos en el Servicio Postal de Bolivia
Durante el primer semestre de 2026, la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) canalizó 512 reclamos directos entre usuarios y operadores del servicio postal en Bolivia, según informó el Ministerio de Obras Públicas, Servicios y Vivienda (MOPSV). Este esfuerzo promovió la solución oportuna de controversias.
Principales motivos de reclamo
Los reclamos más frecuentes están vinculados a:
- Retraso en la entrega de correspondencia, encomiendas o paquetería.
- Pérdida, expoliación o deterioro de los envíos postales.
- Incumplimiento de los plazos comprometidos por el operador.
- Incumplimiento de las condiciones ofertadas o contratadas.
- Cobros indebidos o diferencias en las tarifas aplicadas.
Además, otros reclamos fueron por:
- Falta de información sobre el estado del envío.
- Negativa injustificada a prestar el servicio.
- Falta de respuesta o respuesta insatisfactoria por parte del operador postal.
- Vulneración de la confidencialidad o seguridad de los envíos.
Canais para presentar reclamos
Los ciudadanos pueden presentar sus reclamos a través de diferentes canales habilitados por la ATT:
- Plataforma digital “Mi Reclamo”, disponible las 24 horas del día, en mireclamo.bo.
- Call Center gratuito 800-10-6000, donde personal especializado brinda orientación y apoyo durante todo el proceso.
- Oficinas de la ATT a nivel nacional, incluyendo El Alto, en el Faro Murillo.
- Puntos de atención de la ATT instalados en terminales terrestres y aeroportuarias, donde funcionarios brindan orientación permanente, reciben consultas y apoyan a los usuarios en la presentación de sus reclamos cuando corresponda.
Procedimiento para reclamaciones
El procedimiento de reclamación se desarrolla en dos etapas:
- El usuario debe presentar inicialmente su reclamo ante el operador postal que prestó el servicio. El operador tiene la obligación de registrar el reclamo, analizar el caso y emitir una respuesta dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
- Si el usuario considera que la respuesta del operador no resuelve su problema, o si el operador no responde dentro del plazo previsto, puede presentar un reclamo administrativo ante la ATT. Esta instancia recibe y registra el reclamo; solicita los antecedentes al operador postal; realiza un análisis técnico y jurídico imparcial; y emite la resolución correspondiente conforme a la normativa vigente.
Este procedimiento garantiza que los derechos de los usuarios sean protegidos y que los operadores cumplan con sus obligaciones. El sistema de reclamaciones administrado por la ATT tiene como objetivo garantizar que los operadores postales presten servicios con calidad, eficiencia y transparencia. Así, asegura que los usuarios cuenten con mecanismos ágiles y gratuitos para hacer valer sus derechos.
Cierre temporal de operadores
La ATT continúa fortaleciendo sus canales de atención presencial, telefónica y digital para brindar una respuesta cada vez más rápida y efectiva. Sin embargo, se evidenció una crisis en el servicio postal boliviano marcada por la pérdida de encomiendas y retrasos crónicos. Ante las fallas sistémicas y cobros arbitrarios, se ha procedido a la clausura temporal de operadores como Bolibox, lo que evidencia la necesidad de una fiscalización más estricta en el sector.
El 24 de febrero de 2026, la ATT ordenó el cese de operaciones de Bolibox tras detectar cobros excesivos (cuatro a cinco veces más altos), emitir facturas irregulares bajo otra razón social y carecer del Certificado Anual de Operaciones (CAO) 2026. La investigación determinó que Bolibox interceptaba y desviaba envíos estándar que correspondían a la Agencia Boliviana de Correos para lucrar independientemente, lo que derivó en una denuncia penal ante el Ministerio Público.
Cierre definitivo del Ecobol
El colapso del sistema postal tradicional se profundizó con el cierre definitivo de la Empresa de Correos de Bolivia (Ecobol) mediante decreto supremo en marzo de 2018. Esta situación reconfiguró el mercado hacia operadores privados y couriers regulados.
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