Ficha informativa
Las oficinas del Segip en Santa Cruz enfrentaron descontento el 1 de junio por demoras en la atención. Pablo Montero explicó que esto se debió a un proceso de actualización tecnológica y una falla externa de Interpol. La atención se normaliza el 3 de junio.
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Contexto:
Los usuarios manifestaron malestar por las largas filas y demoras en la atención al tramitar cédulas y licencias. Pablo Montero, director del Segip, explicó que el retraso fue por la actualización tecnológica y problemas con Interpol.
Montero aclaró que no hubo suspensión total de labores y que la atención se normalizó paulatinamente tras resolver los inconvenientes técnicos.
Por qué importa:
El malestar generado afectó la percepción del servicio del Segip entre los ciudadanos. Se prevé una afluencia importante de personas buscando documentos tras la normalización del servicio.
Datos clave:
- Fecha: 1 de junio
- Fecha: 3 de junio
Atención en Segip se normaliza tras problemas en Santa Cruz
Durante la mañana del pasado lunes 1 de junio, las oficinas del Servicio General de Identificación Personal (Segip) en el departamento de Santa Cruz experimentaron un notable descontento entre las personas que acudieron para tramitar su cédula de identidad o licencia de conducir. Los usuarios manifestaron su malestar ante las demoras registradas en la atención, lo que interrumpió el flujo habitual del servicio y causó filas más largas de lo esperado.
Explicaciones sobre los retrasos
Pablo Montero, director del Segip, brindó explicaciones sobre lo ocurrido. Aclaró que el retraso fue consecuencia directa del proceso de actualización tecnológica que atraviesa la institución. Según detalló Montero, el organismo se encuentra incorporando un “sistema moderno” específicamente en el área del biométrico, con el propósito de optimizar y agilizar la atención a la ciudadanía a largo plazo. Aunque reconoció que el lunes se presentaron momentos de intermitencia, enfatizó que esto no derivó en una suspensión total de las labores en ningún momento.
Inconvenientes técnicos y su solución
Adicionalmente, Montero informó que los inconvenientes técnicos se vieron agravados por una falla externa relacionada con el sistema de la Organización Internacional de Policía Criminal (Interpol). Este problema provocó que la información necesaria para los trámites no se registrara adecuadamente en el sistema, lo cual ralentizó el proceso de validación. No obstante, una vez subsanado el enlace, la atención se normalizó paulatinamente.
Proyecciones para el martes 3 de junio
Para este martes 2 de junio, las autoridades del Segip en la zona norte han previsto que las labores se desarrollen con absoluta normalidad. Sin embargo, desde tempranas horas se ha reportado una importante afluencia de personas que buscan obtener sus documentos.
La implementación de una nueva plataforma tecnológica en el Segip generó malestar y reclamos entre los usuarios durante la mañana del pasado lunes.
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