En la cercanía de las fiestas de fin de año, los retrasos en vuelos nacionales se han convertido en un problema recurrente en el Aeropuerto Internacional de El Alto. Pasajeros con destinos a Cochabamba, Santa Cruz y viceversa han reportado demoras significativas en los horarios establecidos por las aerolíneas, lo que ha generado molestia y reclamos.
La Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) confirmó este martes 24 de diciembre que las quejas comenzaron desde tempranas horas del lunes. Según la entidad, las demoras se deben principalmente al mantenimiento de aeronaves y al efecto acumulativo de retrasos previos, conocido como efecto dominó.
Empresas más afectadas
Entre las empresas más señaladas están Boliviana de Aviación (BoA) y Ecojet, que concentran el 86% y el 12% del mercado aéreo nacional, respectivamente. Los usuarios han expresado su descontento por la falta de información y atención durante las esperas.
“No nos han dicho nada, simplemente han cambiado el horario”, denunció un pasajero afectado. Otros relataron casos de vuelos que debían salir a las 20:00 horas, pero fueron reprogramados para las 21:30 horas sin previo aviso.
Sanciones a BoA
La ATT informó que BoA ha acumulado 14 procesos sancionatorios en los últimos cuatro años, con multas que ascienden a Bs 656.925. Estas sanciones se deben principalmente al incumplimiento de horarios y a la falta de atención adecuada a los usuarios.
Durante la actual temporada de fin de año, BoA ha registrado más de 300 vuelos demorados, afectando a más de 45.000 pasajeros. La ATT también investiga otros 27 procesos contra la aerolínea estatal por deficiencias en la atención al cliente y por no informar oportunamente sobre las demoras. Estas nuevas sanciones podrían elevar las multas totales a más de Bs 1,47 millones.
Acciones de la ATT
“Dado que BoA concentra el 86% del mercado aéreo boliviano, la ATT intensificará sus acciones de fiscalización para garantizar que la aerolínea cumpla con todas las normas y regulaciones establecidas”, señaló el director ejecutivo de la ATT, Néstor Ríos.
Cómo presentar quejas
La ATT recordó a los usuarios que pueden presentar sus quejas las 24 horas del día a través de la línea gratuita 800-10-6000 o el WhatsApp 715-33208. Además, recomendó acudir a los supervisores de la ATT disponibles en los aeropuertos para registrar cualquier inconveniente con las aerolíneas.
