Evaluación rigurosa

Alejandro Bustillos, el Gerente General del Banco Ecofuturo, anunció que esta certificación se basa en una evaluación exhaustiva que considera 128 indicadores. Estos indicadores son fundamentales para garantizar la seguridad y satisfacción del cliente.

La certificación se otorga únicamente a aquellas entidades que cumplen con todos los requisitos establecidos. Además, se les asigna un nivel de reconocimiento que varía según la cantidad de indicadores que logran cumplir. En total, la herramienta cuenta con 128 indicadores, y los niveles de reconocimiento que se pueden obtener son bronce, plata y oro.

Puntuación destacada

Bustillos mencionó que Ecofuturo recibió el reconocimiento de alto nivel, oro, con una puntuación de 98.3. Esto asegura a los clientes que la entidad está cumpliendo con los estándares de protección al cliente establecidos.

Además, el Gerente General destacó que esta certificación ofrece varios beneficios tanto para el banco como para sus usuarios. Por un lado, ayuda a la entidad bancaria a establecer relaciones de calidad y lealtad con los clientes. Por otro lado, también contribuye a atraer nuevos usuarios e inversionistas financiadores.

Beneficios para los clientes

Para los clientes, esta certificación se traduce en productos y servicios que están mejor adaptados a sus necesidades. Bustillos afirmó que la entidad financiera es la primera en conseguir la puntuación más alta, lo que refleja el buen trabajo que realiza el Banco en los 138 puntos que tiene en el país.

Aspectos destacados

El Gerente ha explicado que entre los aspectos más destacados de esta certificación están el trato justo y respetuoso hacia los clientes, la oferta de tasas y precios responsables, así como la existencia de mecanismos de protección al cliente.

La entrada Banco Ecofuturo logra certificación oro por protección al cliente, un hito en el sector financiero se publicó primero en La Patria 3.0 | Periódico digital de Bolivia.

El Banco fue evaluado en el marco de los 8 Principios de Protección del Cliente que aseguran que la entidad cuente con un enfoque en ellos, brindando productos adecuados a sus necesidades, previniendo el sobreendeudamiento, ofreciendo precios responsables, información transparente, además de contar con mecanismos que resguarden su información y contribuyan a la resolución de quejas de forma oportuna, todo en el marco de un trato justo y respetuoso. 

“En el Banco, comprendemos la relevancia de escuchar al cliente y ponerlo al centro del negocio, construyendo una relación de lealtad y confianza, que no solo lo favorece, sino que nos otorga la facilidad de detectar riesgos para su resolución oportuna e identificar oportunidades que nos ayuden a mejorar nuestros productos y servicios, de manera que podamos continuar con nuestro compromiso de construir oportunidades”, indicó Alejandro Bustillos, Gerente General de Banco Ecofuturo.

La Certificación de Protección al Cliente Cerise – SPTF es una evaluación externa que reconoce a las instituciones financieras que cumplen con los mayores Estándares Globales de Protección al Cliente, evitando así cualquier práctica que pueda dañar a los mismos.

La Certificación cuenta con tres niveles de reconocimiento (bronce, plata y oro), dependiendo del nivel de cumplimiento de los 128 indicadores establecidos.

Banco Ecofuturo obtuvo la máxima distinción, nivel ORO con una puntuación global de 98.3, lo cual significa que cumple con los lineamentos más rigurosos de protección al cliente, definidos en los Estándares Universales para la Gestión del Desempeño Social y Ambiental.

“Este reconocimiento, que nos otorgó MFR, altamente valorado por la industria de finanzas responsables, nos permitirá promover la bancarización y la confianza en el Sistema Financiero”, comentó el Gerente General. “Al depositar su confianza en nosotros, nuestros clientes deben sentirse confiados de que siempre prevaleceremos el cumplimiento de sus derechos e intereses, velando siempre por su seguridad y protección”. 

No es primera vez que el Banco obtiene la certificación, puesto que es un aspecto que viene trabajando desde el 2019, año en el que obtuvo su primera Certificación de MFR con una vigencia de tres años y rectificó su validez en la gestión 2021, aspecto vigente hasta finales de la gestión pasada.

Acerca de MFR

MFR es una agencia de rating global que provee evaluaciones, información y experticia técnica para la industria de las finanzas inclusivas y sostenibles. Ofrece servicios de calificación y certificación independientes, así como información de alta calidad, para mejorar la transparencia y facilitar las inversiones en el sector de las finanzas sostenibles.

Los clientes de MFR incluyen bancos, cooperativas de ahorro y crédito, otros tipos de entidades financieras, inversionistas y empresas no financieras.

Creada en el año 2000 como un departamento específico de Microfinanza SRL, MFR se convirtió en una empresa independiente en 2006. Con sede en Italia, MFR opera mediante una red de 5 oficinas regionales (Ecuador, México, Kenia, Kirguistán e India) y 1 oficina nacional (Bolivia) en 4 continentes, ofreciendo el mayor nivel de cobertura geográfica entre las agencias de calificación especializadas.

MFR ha realizado más de 2,800 evaluaciones en 110 países a nivel global.

La entrada Banco Ecofuturo: Líder en Protección al Cliente con la certificación más alta se publicó primero en La Patria 3.0 | Periódico digital de Bolivia.